8890倾听民声突显典型 鞍山银行优质服务榜上有名

自8890民生问题大数据平台和政务便民服务平台运行以来，一个平台将千家万户的需求与各服务主体对接起来，成为沟通客户的“连心桥”，为民服务的“好帮手”。2019年至今，鞍山银行共受理8890平台诉求件54笔，其中六星件1件、五星件50件、其他件3件。鞍山银行一直积极响应市委、市政府的号召，认真贯彻“以人民为中心，以问题为导向”的指导精神，行总部项书记高度重视此项工作，严把诉求办理质量关，旨在妥善办理8890平台诉求，力争快速及时的帮助客户解决最直接、最突出、最现实的问题，践行“市民银行为市民”的社会责任，全力打造鞍山银行优质服务的品牌形象。

7月23日，市委、市政府在鞍山日报通过专刊通报100个依托8890平台为民办事的典型案例，从这些典型案例中可以看到8890、民心网为民服务的品牌形象已扎根于民心，越来越得到人民群众的认可。鞍山银行作为典型案例中唯一的一家金融企业，办件效率与办件质量得到了8890平台的认可以及广大客户的好评。

客户诉求不仅是反映自身的实际问题，更是对我行产品与服务的关注。我们能够通过客户的诉求深入了解客户的需求导向，从而进一步调整与完善我行的产品与服务，使之更符合客户需求，更具有市场竞争力。

作为客户诉求采集平台，消保服务中心始终坚持“及时、准确、高效、圆满”的原则，将“倾听民声、服务民生”的理念贯穿于日常工作中。建立8890平台与工单系统的流程化管理，突出“快”字，第一时间联系相关业务部门解决诉求人的实际困难，确保客户诉求“件件有回音，事事有结果”，将诉求管理工作“办好、办细、办实”，力争成为“五星级”承办单位，为鞍山银行增光添彩！